Resultados 1 al 10 de 10

Tema: Ticket - Usuarios no pagos.

  1. #1
    Super Xatero Avatar de iForever17
    Fecha de ingreso
    06 mar, 15
    Mensajes
    100
    Poder de reputación
    7

    Predeterminado Ticket - Usuarios no pagos.


    Buenas a todos.

    Hoy les traigo información que puede que sea útil para muchos usuarios que no son pagos, y
    por alguna circunstancia necesiten abrir un ticket.
    También el fin de este post, informar a los nuevos usuarios que quieran formar parte del Staff de Ayuda, para que sepan como
    guiar a los usuarios no pagos, y sepan cuando deben de crear un ticket, y cuando no.


    Cómo ya muchos sabemos, cuando se es un usuario pago, es porque hemos comprado xats desde el método de compra Buy.
    Si no has usado este método para comprar, quiere decir que eres un usuario no pago.
    Los usuarios pagos, tiene la posibilidad de abrir un ticket desde support, pero los usuarios no pagos no.

    Los usuarios no pagos tienen otra manera de abrir un ticket, y esta es mediante un formulario(el cuál puedes conseguir en xat Ayuda) .
    Al enviar un ticket por este medio, un volunteer se encargará de abrir un ticket para que support pueda contestarlo.

    Pero no en todos los casos, los tickets serán abiertos, ya que hay cosas que solo los usuarios pagos pueden hacer.

    Acá les dejo la lista de cuando un ticket será abierto para usuarios no pagos, y cuando no.



    UN TICKET PARA USUARIO NO PAGO SERÁ ABIERTO CUANDO:

    La cuenta presente el error "Security Check: This account is locked. You can only login at home...(Revisión de seguridad.
    La cuenta esta bloqueada, solo puedes loguearte desde casa) E29".

    El usuario ha activado el identificador (Authenticator) y ya no posee el código.

    El usuario tiene "Held" (no importa cuantos días o si es System Error 25).

    El usuario
    fue victima del phishing.

    El usuario necesita reportar un scam.



    UN TICKET PARA USUARIO NO PAGO NO SERÁ ABIERTO CUANDO:
    [y esto se debe a que son cosas que solo pueden hacer en cuentas de usuarios pagos]

    La cuenta presenta el error " Security check. You need to be at home to turn on Account Locking.(Revisión de seguridad
    tienes que estar en casa para activar el Account Locking, más conocido como ticket)
    ".

    El usuario necesita que se transfiera un Shortname.

    El usuario requiere poner su shortname en venta.

    El usuario necesita obtener un cambio de Email.

    El usuario necesita reportar a alguien. (Cabe destacar que esto puede realizarse dando click
    a la imagen del usuario, y cuando abra el xatspace dar click en el botón de Inappropiate).

    Cómo ya he explicado arriba, estás últimas opciones no están disponibles para usuarios no pagos, y aún así abran
    un ticket mediante el formulario el voluntario al ver que no son usuarios pagos, no creara el ticket.


    Espero les haya sido de ayuda esta información, y que sea de ayuda también para los que se integren en un futuro al staff.
    Saludos.








    Love me like you do ♥

  2. #2
    zzZ
    Fecha de ingreso
    12 oct, 13
    Mensajes
    711
    Poder de reputación
    9

    Predeterminado

    Hola isa

    Perfecta informacion, muchos staff de ayuda lo sabemos, pero siempre vienen nuevos ayudante ser parte de la comunidad y no saben muy bien, y aqui usted lo ha explicado
    perfectamente, suerte amiga sigue asi...

    Saludos!

  3. #3
    Super Xatero Avatar de randii
    Fecha de ingreso
    13 dic, 13
    Mensajes
    97
    Poder de reputación
    7

    Predeterminado

    Hola Isa gracias por el post y por especificar esa informacion va ser de ayuda
    para muchos usuarios que no estaban al tanto, como siempre muy bien explicado
    y resumido, un saludo
    Si no vas amar mis demonios, no intentes sacarme del infierno
    I love Isa


  4. #4
    Back. Avatar de Lucky
    Fecha de ingreso
    14 jul, 12
    Ubicación
    Perú
    Mensajes
    670
    Poder de reputación
    10

    Predeterminado Complementando la Información.

    Casos de apertura de tickets via support.

    Si no eres usuario pago(user paid), osea, si nunca haz comprado xats en buy. Utilizar los siguientes enlaces para abrir un ticket.

    Newticket (Solucionar todo tipo de problemas referidos xat, para ciertas soluciones, se deberá realizar un pago en xats, para obtener un ticket abierto).

    Locked (En casos de bloqueo).

    Saludos. Sigue así.
    Última edición por Lucky; 28/05/2015 a las 19:01
    --- iDario (900433467) ---

    [ ʟυcκч. ]
    OFF


    "El Mundo entero se aparta cuando ve pasar un hombre que sabe a donde va".

  5. #5
    Super Xatero Avatar de iForever17
    Fecha de ingreso
    06 mar, 15
    Mensajes
    100
    Poder de reputación
    7

    Predeterminado

    Buenas Lucky, lo que pasa con el formulario de New Ticket, es que no se puede abrir desde el foro, por eso no esta en el post, e indique donde podrían encontrarlo.
    Gracias de todas maneras por el Locked, olvide poner ese link aquí.

    Gracias por complementar la información, sé que ayudará a más de uno.
    Saludos.





    Love me like you do ♥

  6. #6
    Back. Avatar de Lucky
    Fecha de ingreso
    14 jul, 12
    Ubicación
    Perú
    Mensajes
    670
    Poder de reputación
    10

    Predeterminado

    Cita Iniciado por iForever17 Ver mensaje
    Buenas Lucky, lo que pasa con el formulario de New Ticket, es que no se puede abrir desde el foro, por eso no esta en el post, e indique donde podrían encontrarlo.
    Gracias de todas maneras por el Locked, olvide poner ese link aquí.

    Gracias por complementar la información, sé que ayudará a más de uno.
    Saludos.

    Había olvidado que el Foro bloquea los enlaces con "xat". Ya lo corregí, ahora si se puede abrir el Formulario. Gracias.
    Un abrazo.
    --- iDario (900433467) ---

    [ ʟυcκч. ]
    OFF


    "El Mundo entero se aparta cuando ve pasar un hombre que sabe a donde va".

  7. #7
    Banned
    Fecha de ingreso
    22 ene, 10
    Mensajes
    1,605
    Poder de reputación
    0

    Predeterminado

    Excelente Post Isa, Se Que Ve Que Estas Activa Con Estos Temas. Sigue Así

    Seguramente a Más De Uno Les Sera De Gran Utilidad El Tema De Los Ticket's Para Los Usuarios No Pagos (Ya Que Hay Que Esperar Que Te Lo Abra Un Volunteer y No Por Ti Mismo)

  8. #8
    Retirada Cambio Veterano


    Fecha de ingreso
    16 sep, 11
    Mensajes
    2,108
    Poder de reputación
    14

    Lightbulb Ticket - Usuarios no pagos.

    Excelente aporte Isa, como dice mi compañero veo que estas muy activa con los tutoriales. Sigue asi!


    Saludos Nueris


  9. #9
    Famoso Xatero Avatar de Cute
    Fecha de ingreso
    12 dic, 14
    Ubicación
    Venezuela.
    Mensajes
    1,007
    Poder de reputación
    8

    Red face Bonito post

    Gracias por el aporte isa ! te merece un Abrazo :3


    Flickr \\ Twitter \\ Facebook
    Contactame por estas redes sociales


  10. #10
    Xat VIP Avatar de DonGato-Jezzuzz
    Fecha de ingreso
    14 jul, 12
    Ubicación
    Made in venezuela
    Mensajes
    585
    Poder de reputación
    10

    Predeterminado

    Gracias isa muy bien explicado gracias por tomarte el tiempo saludos
    Si te sirvio mi post Clik aqui ••►Agradecido


    Nick. Don Gato - Jesús - Gato - DG
    Reg. DG383113877(383113877)

¿Te ha sido útil este articulo? Compártelo!

¿Te ha sido útil este articulo? Compártelo!

Permisos de publicación

  • No puedes crear nuevos temas
  • No puedes responder temas
  • No puedes subir archivos adjuntos
  • No puedes editar tus mensajes
  •